تبدیل فالوور اینستاگرام به خریدار فروشگاه اینترنتی
چطور مخاطب پیج را بدون از دست دادن اعتمادش به فروشگاه اینترنتی بیاورید؛ از لینک بیو و استوری تا جواب دایرکت و اولین خرید.
پیج اینستاگرام برای دیده‌شدن عالی است، اما برای فروش محدودیت دارد. هر سفارش یعنی چند پیام رفت‌وبرگشت، پرسیدن قیمت و موجودی، گرفتن نشانی و بررسی رسید. وقتی سفارش‌ها زیاد می‌شوند، همین دایرکت‌ها گلوگاه می‌شوند و خریدارهایی که دیر جواب گرفته‌اند، جای دیگری خرید می‌کنند.
فروشگاه اینترنتی جای پیج را نمی‌گیرد؛ کنارش می‌نشیند. پیج مخاطب جذب می‌کند و فروشگاه سفارش را بدون معطلی ثبت می‌کند. چالش اصلی این است که فالوورها را به این مسیر تازه عادت دهید، بدون اینکه احساس کنند از آن‌ها فاصله گرفته‌اید.
اول، دلیل خودتان را روشن کنید
فالوور به تغییر عادت واکنش نشان می‌دهد. اگر ناگهان جواب همه‌ی دایرکت‌ها «از سایت بخرید» شود، ممکن است دلخور شود. قبل از هر چیز، در یک استوری یا پست ساده بگویید چرا فروشگاه اینترنتی راه انداخته‌اید و این برای خود او چه فایده‌ای دارد:
- قیمت و موجودی همیشه به‌روز است و لازم نیست برای هر کالا پیام بدهد؛
- ساعت یک شب هم می‌تواند سفارش بدهد؛
- پرداخت از درگاه بانکی امن است و وضعیت سفارشش را با پیامک می‌گیرد.
لینک بیو را جدی بگیرید
لینک بیو مهم‌ترین در ورودی پیج به فروشگاه است. نشانی فروشگاه را آنجا بگذارید و در متن بیو یک جمله‌ی روشن بنویسید، مثلاً «سفارش آنلاین و مشاهده‌ی قیمت‌ها از لینک زیر». اگر فروشگاه روی دامنه‌ی خودتان است، همان نشانی کوتاه را بگذارید تا خریدار بتواند آن را به خاطر بسپارد.
هر پست و استوری به یک کالا برسد
فالوور وقتی کالایی را در استوری می‌بیند و آن را می‌خواهد، نباید دنبالش بگردد. در استوری لینک مستقیم به صفحه‌ی همان کالا بگذارید، نه به صفحه‌ی اول فروشگاه. هر قدم اضافه، بخشی از خریدارها را از مسیر خارج می‌کند.
برای پست‌ها هم کد یا نام کالا را در کپشن بنویسید تا خریدار بتواند در فروشگاه جست‌وجویش کند.
هایلایت‌ها را به ویترین تبدیل کنید
هایلایت‌هایی مثل «راهنمای خرید»، «ارسال» و «نظرات مشتری‌ها» بسازید. در هایلایت راهنمای خرید، مراحل سفارش از فروشگاه را با چند استوری کوتاه نشان دهید: انتخاب کالا، انتخاب رنگ و سایز، ثبت نشانی و پرداخت. کسی که اولین بار از سایت می‌خرد، با دیدن مسیر، کمتر مردد می‌شود.
دایرکت را حذف نکنید، هدایت کنید
دایرکت همچنان جای سؤال و مشاوره است. کافی است جواب را با لینک کالا کامل کنید. به جای اینکه قیمت، رنگ‌ها و موجودی را در پیام تایپ کنید، سؤال خریدار را جواب دهید و لینک صفحه‌ی کالا را بفرستید. هم خریدار اطلاعات کامل و به‌روز می‌بیند و هم شما وقت کمتری صرف تایپ تکراری می‌کنید.
یک پیام آماده برای این موقعیت داشته باشید، اما آن را شخصی کنید؛ نام خریدار یا جزئیات سؤالش را در جواب بیاورید.
اولین خرید را آسان کنید
- ورود بدون دردسر. در فروشگاه آویکس خریدار با شماره‌ی موبایل و یک کد پیامکی وارد می‌شود و لازم نیست رمز عبور بسازد.
- کد تخفیف برای اولین خرید. یک کد تخفیف مخصوص فالوورها بسازید و در استوری اعلامش کنید. این کار هم انگیزه می‌دهد و هم به شما نشان می‌دهد چه تعداد از سفارش‌ها از پیج آمده‌اند.
- اطلاعات اعتمادساز. راه تماس، شرایط ارسال و بازگشت کالا و نظرات خریدارها را در فروشگاه نشان دهید.
قیمت پیج و سایت یکی باشد
اگر در پیج قیمتی بگویید و در سایت قیمت دیگری باشد، خریدار به هر دو شک می‌کند. قیمت را فقط در یک جا نگه دارید؛ در فروشگاه. در پیج به جای نوشتن قیمت در هر پست، خریدار را به صفحه‌ی کالا بفرستید تا همیشه قیمت درست را ببیند.
بعد از خرید، رابطه را نگه دارید
خریداری که سفارشش را سالم و به‌موقع گرفته، بهترین تبلیغ شماست. از او بخواهید نظرش را در صفحه‌ی کالا ثبت کند و اگر راضی بود، از خریدش استوری بگذارد و پیج شما را منشن کند. این استوری‌ها را در هایلایت نظرات مشتری‌ها جمع کنید.
صبور باشید
عادت فالوورها یک‌شبه عوض نمی‌شود. چند هفته طول می‌کشد تا بخش بزرگی از سفارش‌ها از فروشگاه ثبت شود. در این مدت، هم دایرکت و هم فروشگاه را فعال نگه دارید و هر بار مسیر فروشگاه را آسان‌تر از دایرکت کنید. برای اینکه کالاها در فروشگاه راحت پیدا شوند، نوشته‌ی عنوان‌نویسی کالا را بخوانید.