مقایسه‌ی روش‌های ارسال کالا؛ کدام برای فروشگاه شما مناسب است
پست، شرکت‌های حمل خصوصی، پیک درون‌شهری، باربری و تحویل حضوری را از نظر هزینه، سرعت، ردیابی و ریسک کنار هم بگذارید و ترکیب مناسب خودتان را بسازید.
روش ارسال بخشی از خود کالاست. خریدار وقتی تصمیم می‌گیرد، فقط به قیمت نگاه نمی‌کند؛ می‌خواهد بداند کی به دستش می‌رسد و اگر مشکلی پیش آمد، چه می‌شود. هیچ روش ارسالی برای همه‌ی کالاها و همه‌ی شهرها بهترین نیست. این نوشته روش‌های رایج را به زبان ساده مقایسه می‌کند تا ترکیب مناسب فروشگاه خودتان را پیدا کنید.
معیارهای مقایسه
پیش از رفتن سراغ روش‌ها، این چند سؤال را از خودتان بپرسید:
- کالا چقدر بزرگ، سنگین یا شکستنی است؟
- خریدارها کجا هستند؟ بیشتر در شهر خودتان یا در سراسر کشور؟
- خریدار چقدر برای سرعت ارزش قائل است؟ برای هدیه‌ی تولد، یک روز دیر رسیدن یعنی سفارش بی‌فایده.
- ردیابی لازم است؟ خریداری که کد رهگیری دارد، کمتر پیگیری تلفنی می‌کند.
- اگر بسته گم شد یا آسیب دید، چه کسی جبران می‌کند؟
پست
پست معمولاً گسترده‌ترین پوشش را دارد و به شهرهای کوچک و روستاها هم می‌رسد. سرویس‌های مختلفی با سرعت و هزینه‌ی متفاوت ارائه می‌کند و بیشتر آن‌ها کد رهگیری دارند.
- مناسب برای: کالای کوچک و متوسط، خریدارهای پراکنده در سراسر کشور.
- نکته: زمان رسیدن به مقصد بسته به شهر و فصل فرق می‌کند. تخمین زمان را به خریدار با فاصله‌ی اطمینان بگویید، نه با قول دقیق.
شرکت‌های حمل خصوصی
شرکت‌های خصوصی حمل بسته در بسیاری از شهرها فعال‌اند و معمولاً امکان جمع‌آوری بسته از محل شما را دارند. سرعت و هزینه‌ی آن‌ها بسته به شرکت و مسیر متفاوت است.
- مناسب برای: فروشگاه‌هایی که ارسال منظم دارند و می‌خواهند بسته از محل خودشان تحویل گرفته شود.
- نکته: پیش از انتخاب، شرایط غرامت در صورت آسیب یا گم شدن بسته را بپرسید و بخوانید.
پیک درون‌شهری
برای خریدارهای همان شهر، پیک موتوری سریع‌ترین راه است؛ گاهی همان روز.
- مناسب برای: غذا و شیرینی، گل، کالای فوری و هدیه‌ها، و هر خریداری که در شهر خودتان است.
- نکته: هزینه با فاصله تغییر می‌کند. می‌توانید برای شهر خودتان هزینه‌ی ثابتی تعیین کنید تا خریدار سردرگم نشود و اختلافش را در حاشیه‌ی سود ببینید.
باربری و ارسال با اتوبوس
برای کالای حجیم و سنگین، مثل مبلمان، لوازم خانگی بزرگ یا بسته‌های عمده، باربری‌ها و ارسال با اتوبوس بین شهری گزینه‌ی رایج‌اند. معمولاً خریدار بسته را از باربری یا ترمینال مقصد تحویل می‌گیرد.
- مناسب برای: کالای بزرگ و فروش عمده.
- نکته: بسته‌بندی باید خیلی محکم‌تر از ارسال عادی باشد و خریدار باید از پیش بداند کجا و چطور بار را تحویل می‌گیرد. شرایط باربری را از قبل بپرسید و مکتوب کنید.
تحویل حضوری
اگر مغازه یا انبار دارید، اجازه دهید خریدار سفارش را خودش تحویل بگیرد. این گزینه برای خریدارهای نزدیک هزینه‌ی ارسال را حذف می‌کند و گاهی خریدار را به مغازه می‌آورد.
- مناسب برای: مغازه‌هایی که فروش آنلاین را کنار فروش حضوری دارند.
- نکته: ساعت‌های تحویل و نشانی را روشن بنویسید و پیش از آمدن خریدار، سفارش را آماده کنید.
ترکیب روش‌ها
بیشتر فروشگاه‌ها به یک روش بسنده نمی‌کنند. یک ترکیب رایج این است: پیک برای شهر خودتان، پست یا شرکت خصوصی برای بقیه‌ی شهرها، و تحویل حضوری برای کسی که نزدیک است. مهم این است که خریدار پیش از پرداخت بداند هزینه و زمان تقریبی چقدر است.
هزینه‌ی ارسال را شفاف کنید
هزینه‌ی ارسالی که در آخرین مرحله‌ی خرید ظاهر شود و غافلگیرکننده باشد، می‌تواند خریدار را درست پیش از پرداخت منصرف کند. در آویکس هزینه‌ی ارسال را در تنظیمات فروشگاه تعیین می‌کنید؛ این هزینه پیش از پرداخت به خریدار نشان داده می‌شود و همراه سفارش ثبت می‌شود. وضعیت ارسال هر سفارش را هم از پنل به‌روز می‌کنید و خریدار با پیامک باخبر می‌شود.
کد رهگیری را بفرستید
هر روشی که انتخاب کردید، اگر کد رهگیری دارد، آن را برای خریدار بفرستید. خریداری که خودش می‌تواند وضعیت بسته را ببیند، کمتر نگران می‌شود و کمتر تماس می‌گیرد.
جمع‌بندی
روش ارسال را بر اساس کالا و خریدار انتخاب کنید، نه بر اساس عادت. چند سفارش اول را با روش‌های مختلف امتحان کنید، زمان رسیدن و بازخورد خریدار را یادداشت کنید و بعد تصمیم بگیرید. برای اینکه کالا سالم برسد، نوشته‌ی بسته‌بندی ایمن کالای حساس را هم بخوانید.